Reklamácie a vrátenie tovaru

aj keď niečo nevyjde, sme tu pre teba.

Nie vždy všetko sadne na prvýkrát. Možno si si nákup rozmyslel, produkt ti nevyhovuje alebo niečo nefunguje tak, ako má. Žiadny problém, pomôžeme ti to vyriešiť.

Chceš vrátiť tovar?

Ak si nakúpil cez náš e-shop ako spotrebiteľ, máš spravidla 14 dní od prevzatia tovaru na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Nemusíš nám vysvetľovať, prečo tovar vraciaš. Stačí nám oznámiť, že chceš odstúpiť od zmluvy.

Ako na vrátenie tovaru?

1. Oznám nám odstúpenie. Môžeš nám napísať na info@zeezy.sk alebo využiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy v e-shope. Pre jednoduchšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky a tovar, ktorý chceš vrátiť.
2. Priprav tovar na odoslanie. Bezpečne ho zabaľ, aby sa počas prepravy nepoškodil. Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou vrátenia.
3. Pošli nám ho späť. Tovar odošli najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy na adresu uvedenú nižšie, pokiaľ sa nedohodneme inak.
4. Vrátime ti peniaze. Platby vrátime v zákonnej lehote. Podrobnosti nájdeš nižšie.

Kam poslať vrátený tovar?

Veles-X s. r. o. – Zeezy
Bratislavská 535
900 46 Most pri Bratislave
Slovensko

Odporúčame zásielku odoslať spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie doručenia. Náklady na spätné zaslanie tovaru pri odstúpení bez udania dôvodu znáša zákazník, ak zákon alebo naša dohoda neurčuje inak.

Kedy dostaneš peniaze späť?

Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Môžeme však počkať, kým dostaneme tovar späť alebo nám preukážeš jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak sme navrhli, že tovar vyzdvihneme sami.

Pri odstúpení od celej objednávky ti vrátime aj náklady na pôvodné doručenie, najviac však do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Ak vraciaš iba časť objednávky, vrátime ti platby v rozsahu zodpovedajúcom vrátenému tovaru podľa zákonných pravidiel.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým si zaplatil, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú ti tým dodatočné poplatky.

Môžeš vrátiť aj rozbalený tovar?

Áno, tovar si môžeš primerane rozbaliť a vyskúšať, aby si zistil jeho vlastnosti a funkčnosť, podobne ako pri skúšaní v kamennom obchode.

Ak by sa však jeho hodnota znížila v dôsledku používania nad rámec potrebného vyskúšania, môžeš za toto zníženie hodnoty zodpovedať podľa zákona.

Pri niektorých produktoch platia zákonné výnimky. Ide napríklad o tovar vyrobený na mieru, určité hygienicky chránené produkty po porušení ochranného obalu alebo zapečatené zvukové a obrazové záznamy po porušení ochranného obalu.

Všetky výnimky sú uvedené v našich obchodných podmienkach.

Niečo nefunguje? Poďme to vyriešiť.

Ak má produkt vadu, nemusíš si robiť starosti s tým, ako reklamáciu správne pomenovať. Napíš nám, čo sa stalo, a pomôžeme ti s ďalším postupom.

Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa spravidla do 2 rokov od jeho dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, zákon predpokladá, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady.

Vadu je potrebné vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Ako reklamovať tovar?

1. Daj nám vedieť. Napíš na info@zeezy.sk alebo zavolaj na +421 947 948 946.
2. Opíš, čo nefunguje. Ak môžeš, prilož číslo objednávky, fotografiu alebo krátke video. Pomôže nám to problém rýchlejšie pochopiť, nie je to však všeobecnou podmienkou uplatnenia reklamácie.
3. Dohodneme ďalší postup. Ak potrebujeme tovar skontrolovať, poskytneme ti informácie na jeho odovzdanie alebo zaslanie.
4. Budeme ťa informovať. Po vytknutí vady dostaneš písomné potvrdenie a informáciu o lehote na jej odstránenie.

Kam poslať reklamovaný tovar?

Veles-X s. r. o. – Zeezy
Bratislavská 535
900 46 Most pri Bratislave
Slovensko

Pred odoslaním nám odporúčame napísať, aby sme mohli dohodnúť najvhodnejší postup. Reklamáciu však môžeš uplatniť aj iným spôsobom, ktorý pripúšťa zákon.

Ak za vadu zodpovedáme, zákonné odstránenie vady je pre teba bezplatné vrátane potrebných nákladov na prevzatie tovaru.

Ako reklamáciu vyriešime?

Ak za vadu zodpovedáme, máš právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru v medziach stanovených zákonom. V niektorých prípadoch môžeš mať právo aj na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní od jej vytknutia, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody ti písomne vysvetlíme. Tým nie sú dotknuté tvoje ďalšie zákonné práva.

Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Vrátenie alebo reklamácia – aký je rozdiel?

• Vrátenie do 14 dní: tovar nemusí mať žiadnu vadu. Jednoducho si si nákup rozmyslel. Priame náklady na jeho vrátenie spravidla znášaš ty.
• Reklamácia: tovar má vadu, za ktorú zodpovedáme. Nápravu zabezpečíme bezplatne podľa tvojich zákonných práv.

Stále máš otázky?

Sme tu pre teba. Ak si nie si istý, čo urobiť, pokojne nám napíš. Spoločne nájdeme správny postup.

E-mail: info@zeezy.sk
Telefón: +421 947 948 946
Zákaznícka podpora: Po–Pi 8:00–16:00

Podrobné právne informácie nájdeš v našich obchodných podmienkach.

Prevádzkovateľ

Veles-X s. r. o.
Tri vody V 1616/52
900 45 Malinovo, Slovensko
IČO: 51001268
DIČ: 2120549321
IČ DPH: SK2120549321